Viden om kundeoplevelser skaber grundlag for nye services hos Electrolux
Electrolux er en stærk international spiller på markedet for husholdningsapparater. Et væsentligt succeskriterie for Electrolux er, at gøre livet lettere og bedre for kunderne. Servicedesign hjælp med at afdække faldgrupper og nye muligheder.
Kunden
Electrolux er en stærk international spiller på markedet for husholdningsapparater. Et væsentligt succeskriterie for at blive i fortrøjen er tilfredse kunder, så hvorfor ikke bestræbe sig på, at gøre livet lettere og bedre for kunderne?
Derfor er evnen til at skabe nyt afhængig af både indsigt i, og forventning om, kundens behov og ønsker.
Opgaven
At skabe indsigt i brugernes og indretningsarkitekternes forventninger til indretning med Electrolux hvidevarer i køkkenet.
At undersøge hvordan hvidevarer mest optimalt kan tilpasses til forskellige køkkenproducenters kabinetmål, så man opnår en optimalt fungerende og smuk indretning med hvidevarer - hver gang.
Gennem research fandt vi ud af, at det ikke er hverken køkkenelementer eller hvidevarenes kvalitet, der var noget galt med. Dér hvor det haltede var i kommunikationen mellem køkkenelement producenterne og Electrolux - der manglede ganske enkelt vejledingen om, hvordan man kan indrette køkkenet mest hensigtsmæssigt i forhold til Electroluxs hvidevarer.
Resultatet
Researchen påviste, at en bedre kommunikation om indretning med Electrolux hvidevarer er nødvendig og at en revision af indretningsservices og kommunikation ud til såvel butikker, indretningsarkitekter og kunder er påkrævet.
Researchen har skabt grundlag for et idekatalog med ideer til udvikling af nye målrettede indretningsservices som gør livet lettere for og bedre for kunderne.