Designmetoder øger brugertilfredsheden og skaber nye besparelser

Brugerinddragelse i fokus

For at kunne udvikle nye og forbedrede services er det nødvendigt at skaffe indgående indsigt i såvel forbrugerens som servicepersonalets behov. Hvordan oplever brugerne fx den ydede service eller evt. mangel på samme ? Og hvordan oplever de personer, som skal yde servicen fx mulighederne for at yde optimal servide ?
Ved at afdække erkendte og ikke-erkendte brugerbehov kan der skabes overblik over udfordringer og muligheder: er der fx brug for at efteruddanne det personale som skal levere servicen, og er der fx brug for nye redskaber eller ny teknologi for at kunne løse opgaven ?

Afhængig af den aktuelle opgave benytter DESIGN CONCERN flere forskellige metoder til brugerinddragelse og analyse af resultaterne.

Se mere om metoder til brugerinddragelse.

Ring til direktør Lone Storgaard på tel 8676 1022 og få en snak om mulighederne eller send en mail på