Designprocesser benyttes til at udvikle nye services
Pressalit er en dansk virksomhed, som udvikler og sælger køkken- og badprodukter til mennesker med nedsat funktion. Viden om brugerbehov kombineret med en udstrakt service har gennem årene været medvirkende til, at arkitekter og bygherrer over hele verden har værdsat og benyttet Pressalit Cares produkter såvel i offentligt som i privat byggeri.
Kunden
Pressalit Care kombinerer stilrent skandinavisk design med ultimativ funktionalitet og brugervenlighed. Udover den høje produktkvalitet er ultimativ service også en vigtig del af Pressalit Cares salgsstrategi. Derfor er det vigtigt løbende at undersøge, om Pressalit Care tilbyder de mest effektive og værdiskabende services – og ikke mindst, om de er pengene værd.
Opgaven
Pressalit Care bad DESIGN CONCERN om at foretage en række brugerundersøgelser blandt en række udvalgte professionelle brugergrupper, som kommer i berøring med Pressalit Cares produkter og services.
Heriblandt ergoterapeuter, arkitekter og teknisk personale i offentlige og private institutioner og organisationer samt folk fra Pressalit Cares egen salgsstab.
Løsningen
DESIGN CONCERN gennemførte brugertests og -analyser blandt de udvalgte målgrupper, hvor vi identificerede behovene for en række udvalgte services. Vi fandt bl.a. ud af, at en række af de eksisterende services trænger til en opdatering og bør målrettes specifikt til de forskellige lande, som Pressalit Care leverer til.
Vi fandt også ud af, at brugerne generelt er meget tilfredse med Pressalit Cares produkter som de finder er blandt de bedste på markedet, og vi fik identificeret en række ideer til nye services, som støtter op om og forbedrer Pressalit Cares nuværende servicekoncept.
Resultatet
Via designdrevne researchmetoder kom vi tættere på nuværende og potentielle, professionelle brugergrupper og samarbejdspartnere.
Baseret på brugernes aktuelle behov skabte vi et vidensgrundlag, som er afgørende for at kunne videreudvikle de mest optimale og effektive services som:
- understøtter mersalg og som samtidig skaber effektiv markedsføring.
- kan målrettes mod relevante samarbejdspartnere i værdikæden
- og som sidegevinst medvirker til en effektivisering af arbejdsprocesser med højere medarbejdertilfredshed til følge.
DESIGN CONCERN stod for:
- Udvælgelse af brugergrupper i DK, DE, SE og UK
- Udvælgelse af services
- Udvikling af interviewguider Interviews af faggrupperne
- Analyse, konklusion og anbefaling til udvikling af nye services.