Hvad er service design?
Servicedesign er en ydelse som spænder vidt. Kort fortalt dækker den både over fysiske produkter og immaterielle serviceydelser: Fysiske produkter (fx brugermanualer, som i mange tilfælde er brugerens første møde med virksomhedens produkt) eller immaterielle serviceydelser fx i form af rådgivning og produkt support. Resultatet af servicedesign er brugerens oplevelse af serviceniveauet - og med servicedesign er det muligt at forbedre brugernes tilfredshed med et produkt eller en ydelse.
Hvorfor bør servicedesign indgå i budgettet?
Fordi konkurrencen udefra bliver markant større. Iflg. markeds-føringens grand old man Hans Prehn er det kun et ud af ti brands, som adskiller sig markant fra konkurrenterne, så kunderne kan se forskel - og udenlandske produkter er ofte billigere end danske.
Servicedesign handler om at skille sig ud fra mængden og at skabe større loyalitet, forstærke konkurrencekraften og skabe større omsætning. Effektivt servicedesign kan løse konkrete problemer, og hæver kvaliteten for kunden eller brugeren.
I sidste ende handler loyalitet om tilfredse kunder. Det er vigtigt at sætte sig ind i kunden og brugerens situation og designe en god oplevelse.
Ring til os, hvis du vil vide mere om service design tilpasset dine behov.
.gif)
.gif)
Se artiklen om servicedesign hos 