Servicedesign der batter...
Såvel offentlige myndigheder som private virksomheder er i stigende grad opmærksomme på fordelen ved at tage pulsen på, hvordan kunder og samarbejdspartnere oplever deres services. Gennem brugerdrevne metoder kan brugernes behov afkodes, og dermed hjælpe med at afstikke navigationskursen i en verden, hvor bruger- og markedsbehov hastigt ændrer sig, og hvor konkurrencen udefra bliver hårdere. Hvornår har du sidst taget et tjek på hvordan kunderne oplever dine ydelser og services?
Brugerinddragelse og designmetoder i fokus
Iflg. OECD er servicesektoren i de sidste årtier blevet den vigtigste sektor i økonomien i de vestlige lande og udtrykket ’service økonomi’ er nu almindeligt anvendt som indikator af den økonomiske udvikling.
Servicedesign og en servicecentreret tilgang er med andre ord kommet for at blive, og i takt med den stigende konkurrence og kamp om kunderne er det afgørende, at kigge sine services efter i sømmene - såvel i den offentlige som i den private sektor.
I den stigende konkurrence er der især et nøgleord som springer i øjnene og det er skabelse af merværdi.
Kend dine kunder og skab merværdi
Merværdi kan først skabes, når du kender brugernes behov - for kun her kan du vurdere og tilpasse eksisterende services, og kvalificeret overveje om du har brug for at udvikle nye værdiskabende services.
Merværdi skaber øget mulighed for meromsætning - og udover det værdiskabende, diffentierende og konkurrencedygtige aspekt, er der ligeledes effektiviseringer og besparelser at hente.
Servicedesign er guld for bundlinien.
DESIGN CONCERN er en af de få designvirksomheder som leverer servicedesign-løsninger til både offentlige og private virksomheder. Servicedesign som sætter fokus på både at øge brugertilfredshed og at optimere de økonomiske bundlinjer. Skal vi også hjælpe dig?
Hvis du vil vide mere:
Kontakt DESIGN CONCERN på tel 86 76 10 22 og hør hvordan du kan drage fordel af servicedesign.
Servicestyrelsen om servicedesign i ældresektoren
Italienske Experientia om servicedesign