Fokus på kundeoplevelser skaber mere forretning

Mange tror design kun handler om æstetik og fysisk formgivning. Hos DESIGN CONCERN tilbyder vi også ”servicedesign” i form af koncepter, der optimerer kundeoplevelser og indtjening for vores kunder. Spot nye forretningsmuligheder og støv eksisterende forretningsgange af med servicedesign.

Tip en ven

Bedre service billigere

Metoderne i servicedesign kan bruges til at levere nytænkning både i private og offentlige virksomheder. Ideen er at skabe bedre serviceoplevelser ved at optimere berøringsfladerne mellem på den ene side virksomhederne og på den anden side brugerne af de konkrete ydelser.

Fysiske og immatrielle elementer

I praksis kan et projekt både omfatte fysiske berøringsflader - såsom en kørestolsvenlig hæveautomat hos banken - og immaterielle forhold som effektiv online selvbetjening eller en mere fokuseret personlig betjening.

Plus på bundlinien

Flere og flere virksomheder begynder at tænke servicedesign - ikke mindst fordi det er en god forretning. De bliver opmærksomme på arbejdsrutinerne, effektiviteten stiger, brugerne bliver mere tilfredse og ofte også mere loyale, og det hele mærkes positivt på indtjeningen.