Udnyt forretningspotentialet i Servicedesign

Brugerinddragelse i fokus

Det viser sig gang på gang, at produkter og services som baseres på aktuelle brugerbehov og viden om markedet giver tilfredse kunder og synlige resultater på bundlinien.

Servicedesign er en metode, der sætter fokus på brugeren. Ved at lære kundernes behov at kende hjælper DESIGN CONCERN med at påpege effektiviserings- og forbedringspotentialer og udvikle løsninger, som skaber fordele for såvel forbruger som serviceleverandør.
Servicedesign kan defineres som de berøringsflader, der er mellem en udbyder og en slutbruger. Det kan både være fysiske berøringsflader fx en hæveautomat, men det kan også være immaterielt fx i form af en effektiv online selvbetjening via pc eller smartphones. Eller det kan være den service, som det offentlige leverer til borgeren, fx udbringning af mad til ældre borgere - eller den service, som ydes i en detailkæde som BabySam, der sælger babyudstyr til nybagte forældre og bedsteforældre.

Servicedesign handler om at forbedre eksisterende eller udvikle nye services, som målrettes dine brugernes behov. Ved at gøre dine services attraktive og nemt tilgængelige for kunder har du samtidig mulighed for at skabe effektivitet og lønsomhed for din virksomhed.

Fakta er, at flere og flere virksomheder begynder at tænke servicedesign - ikke mindst fordi det er en god forretning. De bliver opmærksomme på kundernes/brugernes oplevelse med virksomhedens ydelser, egne arbejdsrutiner og vaner – stemmer dine services overens med kundernes forventninger og får du fuld valuta for dine anstrengelser ?

Bedre service billigere

Metoderne i servicedesign kan bruges til at levere nytænkning både i private og offentlige virksomheder. Ideen er at skabe bedre serviceoplevelser ved at optimere berøringsfladerne mellem på den ene side virksomhederne og på den anden side brugerne af de konkrete ydelser.

Fysiske og immatrielle elementer

I praksis kan et projekt både omfatte fysiske berøringsflader - såsom en kørestolsvenlig hæveautomat hos banken - og immaterielle forhold som effektiv online selvbetjening eller en mere fokuseret personlig betjening.